Archive for augustus, 2006

IKEA

augustus 31, 2006

Op de homepage van IKEA vragen ze of je vindt dat IKEA de titel Beste Winkelketen van Nederland in 2006 moet behouden.
Ik zal niet op hen stemmen en zal vertellen waarom niet.

Op 13-7-2006 Koop ik in Heerlen bij IKEA onder andere een Norden Eettafel.
Omdat ik geen auto heb om die tafel te vervoeren laat ik hem bezorgen.
Op 18-7-2006 wordt de tafel volgens afspraak geleverd.
Tijden het monteren van de tafel blijkt een productiefout in een poot te zitten. We bellen IKEA en kunnen de poot omruilen in Heerlen. Geen probleem.
Als mijn zoon met de nieuwe tafelpoot komt en wij verder gaan met monteren blijkt het bovenblad van de tafel beschadigd te zijn.
Ik bel weer IKEA, krijg een referentienummer en de mededeling dat ik terug gebeld zal worden. Nu is het te druk. Maar het bovenblad van de tafel wordt vervangen. Geen probleem.
Op 26-7-2006 bel ik IKEA omdat ik nog niets van hen gehoord heb. Het referentie nummer klopt gelukkig.
Ik zal gebeld worden om te kijken hoe we de zaak kunnen oplossen. Omdat ik het bovenblad niet even in Heerlen kan omruilen.
Op 31-7-2006 belt iemand van IKEA en we komen overeen dat mensen van IKEA met een nieuw tafelblad komen en het beschadigde blad zullen vervangen.
Op 4-8-2006 bel ik nog eens om te vragen wanneer ze nu komen. Ik zal teruggebeld worden. erg druk nu.
Op 18-8-2006 bel ik nog maar eens. Ook bij IKEA vindt men dat dit wel erg traag gaat. Men zet het op een urgentielijst.
Op 30-8-2006 Bel ik weer. Bij IKEA is de “telefoniste” met me eens dat dit te gek aan het worden is. Volgens haar zijn de spullen 29-8 naar de koerier. Als ik dan een concrete datum van aflevering wil hebben zegt ze dat ze dat moet opzoeken. Of ze terug mag bellen. Dat mag. We spreken af dat ze voor 15 uur zal terug bellen. Ik blijf wachten tot 15:30 uur.
Na het middageten ben ik met mijn zoon naar Heerlen gereden. We hebben onze klacht daar nog maar eens voorgelegd.
Ook hier, alle begrip.
Maar de tafel blijkt niet op voorraad te zijn en kan op zijn vroegst in week 37 geleverd worden. Omdat ik mijn geld niet terug wil maar een tafel zetten ze de tafel in de computer zodat hij meteen geleverd wordt als er een binnen komt.
Wel heb ik het telefoonnummer van de klantenservice in Heerlen gekregen en mijn reiskosten vergoed gekregen.

Daarom stem ik niet voor IKEA, ook al heb ik er zoveel mooie dingen al gekocht.

Wordt vervolgd ?

Als ik s’ avonds via de site van IKEA een klacht indien krijg ik de mail retour met de volgend mededeling:
Van: Postmaster@memo.ikea.com
Onderwerp: Mail delivery error
Datum: 31 augustus 2006 22:41:00 GMT+02:00
Aan: gtenhaaf@planet.nl

Original mail information:
Date: Thu, 31 Aug 2006 22:40 +0200
Subject: uw e-mail aan

Your mail could not be delivered to the following address(es):

cccn@memo.ikea.com
Receiver mailbox full

Wordt vervolgd?

Advertenties